Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) ανοίγει ξανά τον φάκελο των αυθαίρετων ενεργοποιήσεων σταθερών, internet και συνδρομητικής τηλεόρασης, επιβάλλοντας σημαντικά πρόστιμα στους τρεις μεγάλους παρόχους της χώρας. Η αρχή έγινε με τον ΟΤΕ, ενώ σειρά παίρνουν τώρα η Vodafone και, αργότερα, η Nova.
250.000 ευρώ πρόστιμο στον ΟΤΕ – 25 περιπτώσεις χωρίς συγκατάθεση
Σύμφωνα με πληροφορίες, ο ΟΤΕ βρέθηκε αντιμέτωπος με πρόστιμο 250.000 ευρώ, που αφορά 25 περιστατικά ενεργοποίησης υπηρεσιών χωρίς ρητή συναίνεση των πελατών. Το πρόστιμο αντιστοιχεί περίπου σε 10.000 ευρώ ανά περίπτωση, ποσό που θεωρείται μάλλον ήπιο, δεδομένου ότι η ΕΕΤΤ έχει δικαίωμα να επιβάλλει κυρώσεις από 1.000 έως και 3.000.000 ευρώ ανά παράβαση.
Οι συγκεκριμένες περιπτώσεις αφορούν κυρίως υποθέσεις του 2021 και παλαιότερα. Η ρυθμιστική αρχή έχει ακόμη υλικό προς αξιολόγηση, επομένως το ζήτημα δεν θεωρείται κλειστό.
Έρχεται σειρά για Vodafone και Nova
Η Vodafone βρίσκεται ήδη στο τελικό στάδιο της διαδικασίας: η ακρόαση των στελεχών της έχει ολοκληρωθεί και το θέμα αναμένεται να περάσει στην ολομέλεια της ΕΕΤΤ για απόφαση.
Ακολουθεί η Nova, για την οποία θα εξεταστούν τόσο οι υποθέσεις της πρώην Forthnet όσο και της πρώην Wind, καθώς οι περισσότερες καταγγελίες αφορούν την περίοδο πριν από τη συγχώνευση. Στόχος της αρχής είναι η ενοποίηση των φακέλων ώστε οι αποφάσεις να είναι πιο συνεκτικές.
Γιατί γίνονται αυθαίρετες ενεργοποιήσεις;
Παράγοντες της αγοράς επισημαίνουν ότι πίσω από τις αυθαίρετες ενεργοποιήσεις δεν βρίσκεται κάποια οργανωμένη πολιτική των εταιρειών, αλλά κυρίως η πρακτική των επιθετικών πωλήσεων.
Call centers και εξωτερικοί συνεργάτες, συχνά με υψηλούς στόχους και bonus, προωθούν νέες συνδέσεις με κάθε τρόπο — σε ορισμένες περιπτώσεις χωρίς καθαρή και τεκμηριωμένη συναίνεση από τον πελάτη.
Αν και οι περισσότεροι καταναλωτές δεν χάνουν άμεσα χρήματα, συχνά μπλέκουν σε επίπονες διαδικασίες ακύρωσης, κληθέντες να αντιμετωπίσουν μια περιττή γραφειοκρατία για ένα λάθος που δεν έκαναν οι ίδιοι.
Πόσο συχνό είναι το φαινόμενο;
Οι αυθαίρετες ενεργοποιήσεις αντιστοιχούν μόλις στο 4%–5% των καταγγελιών που δέχεται κάθε χρόνο η ΕΕΤΤ — με τις αυθαίρετες χρεώσεις και τις καθυστερήσεις σε βλάβες και ενεργοποιήσεις να κυριαρχούν στις αναφορές. Παρόλα αυτά, η επαναφορά των κυρώσεων δείχνει ότι η ΕΕΤΤ επιχειρεί να θέσει ξανά αυστηρό πλαίσιο στην τηλεπικοινωνιακή αγορά.
Τέλος στην «περίοδο χάριτος»
Τα τελευταία χρόνια οι κυρώσεις ήταν ελάχιστες, με εξαίρεση τα θέματα που αφορούν τις κεραίες κινητής. Οι πάροχοι φαίνεται πως είχαν εισέλθει σε μία άτυπη «περίοδο μέλιτος» στις σχέσεις τους με το κράτος.
Με τις νέες αποφάσεις, η ΕΕΤΤ δηλώνει παρούσα και βάζει ξανά στο στόχαστρο πρακτικές που ταλαιπωρούν τους καταναλωτές — ανεξάρτητα από το αν έχουν προκαλέσει οικονομική ζημιά ή όχι.
-----------
Ακολουθήστε το Gizchina Greece στο Google News για νέα και ειδήσεις στον χώρο της τεχνολογίας. Αν ψάχνετε HOT προσφορές και κουπόνια για κινητά και gadgets, κάντε εγγραφή στο κανάλι μας στο Telegram.
-----------
