Chatbots, ευλογία ή κατάρα; Για πολλούς είναι εφιάλτης. Για τις εταιρείες είναι η τεχνολογία που τους επιτρέπει να μειώνουν τα λειτουργικά κόστη. Και σύμφωνα με τις έρευνες που παρουσιάζουν, χάρη στα chatbots μειώνονται οι απαιτούμενοι χρόνοι διεκπεραίωσης των ενεργειών. Ποιος όμως έχει την ευθύνη για όσα λένε ή για όσα γράφουν τα chatbots;
Στις 11 Νοεμβρίου 2022, ο Τζέικ Μόφατ μπήκε στο site της Air Canada για να αγοράσει ένα εισιτήριο προκειμένου να παραστεί στην κηδεία της γιαγιάς του που πέθανε την ίδια μέρα. Στη συνέχεια, έμαθε από το chatbot της εταιρείας ότι, με την προϋπόθεση να εμφανιστείτε εντός 90 ημερών, θα μπορούσατε να επωφεληθείτε από μειώσεις στις αγορές της τελευταίας στιγμής που δικαιολογούνται από πένθος .
Καταδίκη εταιρείας λόγω κακής απάντησης του chatbot
Όταν υπέβαλε το αίτημά του, η αεροπορική εταιρεία απάντησε ότι, αντίθετα με τους ισχυρισμούς του chatbot, θα έπρεπε να είχε αναφέρει την κατάσταση πριν από την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Ο Τζέικ Μόφατ δεν το έβαλε κάτω. Μετά από πολλά ανεπιτυχή email, υπέβαλε μήνυση κατά της εταιρείας. Στην υπεράσπιση της εταιρείας, ο δικηγόρος υποστήριξε ότι «το chatbot είναι μια ξεχωριστή νομική οντότητα, υπεύθυνη για τις δικές του ενέργειες».
Το επιχείρημα δεν έπεισε τους δικαστές. Τον περασμένο Φεβρουάριο, διέταξαν την αεροπορική να καταβάλει τα ποσά που υποσχέθηκε και, επιπλέον, να επιστρέψει τα δικαστικά έξοδα.
Υπάρχει μικρή πιθανότητα το αποτέλεσμα μιας δίκης στη Βρετανική Κολομβία να αποτελέσει δικαστικό προηγούμενο στην Ευρώπη. Ωστόσο οι απόψεις διακεκριμένων ειδικών διίστανται σε αυτό το σημείο… Τι αποκομίζουμε λοιπόν από αυτή την ιστορία;
Τα chatbots δεν λογοδοτούν για τις απαντήσεις τους
Διδάσκει ότι ένα chatbot που βρίσκεται στο site μιας εταιρείας ή μιας διοίκησης δεσμεύει την τελευταία όταν υπόσχεται αδικαιολόγητο πλεονέκτημα ή όταν δίνει εσφαλμένα πληροφορίες που ενδέχεται να βλάψουν τους χρήστες.
Μερικοί άνθρωποι απαιτούν, στο πλαίσιο αυτού που ονομάζουμε «ανθρώπινη εγγύηση», από ένα άτομο να ενεργεί ως εγγυητής για όλες τις αποφάσεις που λαμβάνονται από μια μηχανή. Σε αυτή την περίπτωση, αυτό θα σήμαινε ότι ένας υπάλληλος θα έπρεπε να εγκρίνει όλα τα σχόλια που γίνονται από τα chatbots που διατίθενται στο ευρύ κοινό, γεγονός που θα μείωνε σημαντικά το ενδιαφέρον τους…
Το ηθικό δίδαγμα αυτής της ιστορίας είναι ότι, παρόλο που τα chatbots ανταποκρίνονται άψογα στις περισσότερες από τις ερωτήσεις μας, δεν υποτίθεται ότι αναλαμβάνουν την ευθύνη για τα λόγια τους, και επομένως δεν λογοδοτούν για τις απαντήσεις τους…
-----------
Μπορεί να λάβουμε ένα μικρό ποσοστό εάν κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο και αγοράσετε κάποιο προϊόν. Για περισσότερες λεπτομέρειες, εδώ μπορείτε να μάθετε πώς χρησιμοποιούμε τους συνδέσμους συνεργατών. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη.
-----------
Ακολουθήστε το Gizchina Greece στο Google News για νέα και ειδήσεις στον χώρο της τεχνολογίας. Αν ψάχνετε HOT προσφορές και κουπόνια για κινητά και gadgets, κάντε εγγραφή στο κανάλι μας στο Telegram.